Niet tevreden over onze diensten? Dan is dat heel vervelend. Laten we proberen om er samen uit te komen.
RelatieGuide doet er alles aan u optimaal van dienst te zijn. Indien u ondanks onze inspanningen toch niet tevredenen bent waarderen wij het als u uw klacht bij ons onder de aandacht brengt. In overleg met u proberen we dan tot een geschikte oplossing te komen. Wij behandelen u klacht altijd vertrouwelijk.
Deze klachtenprocedure is alleen van toepassing op producten en opleidingen georganiseerd en/of ontwikkeld door RelatieGuide. Alleen opdrachtgevers van RelatieGuide (cursisten) kunnen gebruik maken van deze klachtenprocedure.
De procedure
Wij verzoeken u vriendelijk om uiterlijk 4 weken nadat de klacht is ontstaan deze volledig en duidelijk aan ons te melden. Het niet tijdig indienen van de klacht heeft tot gevolg dat de klager zijn of haar rechten ter zake verliest.
De klacht of het bezwaarschift dient gemotiveerd en voorzien te zijn van een dagtekening op naam van de klager. Ook dient de klacht goed omschreven te zijn en indien mogelijk voorzien te zijn van bewijsstukken.
Klachten kunnen zowel schriftelijk of per mail aan ons kenbaar worden gemaakt:
Contact via mail
Contactgegevens
RelatieGuide neemt alleen klachten in behandeling die op deze manier aangeleverd zijn. Wij adviseren de klager om een bevestiging te vragen. Uiteraard zal uw klacht vertrouwelijk behandeld worden.
Verloop afhandeling en termijnen RelatieGuide bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 7 werkdagen na ontvangst van de klacht van de klager schriftelijk of per mail aan de klager.
RelatieGuide start een ander onderzoek naar de klacht en streeft ernaar binnen 4 weken na ontvangst van de klacht de klacht afgehandeld te hebben. Indien dit niet haalbaar blijkt zal hierover helder en tijdig gecommuniceerd worden.
In onze communicatie zullen wij helder communiceren ver onder andere de uitkomst van ons onderzoek, het genomen besluit, eventuele vervolgacties en de termijnen. De klacht, de communicatie en het genomen besluit wordt voor de duur van zestig maanden bewaard.
