Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden RelatieGuide

Op alle met de RelatieGuide gesloten overeenkomsten zijn de volgende algemene voorwaarden van toepassing, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 1. ALGEMEEN

De RelatieGuide vormt onderdeel van het Instituut voor Sociale Psychologie, ingeschreven bij de KvK te Groningen onder nummer 01152059. De algemene leveringsvoorwaarden gelden voor inschrijvingen van de opleidingen en in-company trajecten zoals aangeboden op de website https://relatieguide.nl/
Onder opdrachtgever wordt in deze algemene voorwaarden verstaan ‘iedere natuurlijke of rechtspersoon die met de RelatieGuide een overeenkomst of opdracht heeft afgesloten, respectievelijk wenst af te sluiten’, en behalve deze, diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtverkrijgende(n), of erfgenamen verder te noemen in deze leveringsvoorwaarden ‘opdrachtgever’.
De toepasselijkheid van voorwaarden van onze opdrachtgevers, hoe ook genaamd, wordt uitdrukkelijk uitgesloten en reeds thans voor zover nodig weersproken.
Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, overeenkomst of opdracht met betrekking tot diensten, dit in de meest ruime zin van het woord, die wij in het kader van onze beroepsuitoefening verlenen, tussen de opdrachtgever en RelatieGuide, tenzij hiervan uitdrukkelijk en slechts schriftelijk is afgeweken.
Opdrachtgever verklaart met het versturen van het inschrijfformulier op de website, dan wel, in geval van bijvoorbeeld een in-company opleiding, het ondertekenen van een offerte dan wel de opdrachtbevestiging daarvan voorliggende voorwaarden te kennen en hiermee akkoord te gaan.
De ongeldigheid van een of meer van de tot deze voorwaarden behorende bedingen laat onverlet de geldigheid van alle andere bedingen.
Indien een beding ongeldig blijkt te zijn, worden opdrachtgever en RelatieGuide geacht om in overeenstemming een geldig vervangend beding vast te leggen dat het ongeldige beding naar strekking en reikwijdte zoveel mogelijk benadert.

Artikel 2. INSCHRIJFFORMULIEREN EN TOELATING

De aanmelding als student aan een door de RelatieGuide aangeboden opleiding vindt plaats door middel van invulling en toezending van het door de RelatieGuide opgesteld inschrijfformulier.
Zodra de RelatieGuide het ingevulde inschrijfformulier heeft ontvangen heeft de aanmelder nog 14 dagen de mogelijkheid de inschrijving terug te draaien. Daarna gaat de studieovereenkomst van kracht en is de aanmelder verplicht tot betaling van het studiegeld.
Toelating tot een opleiding kan afhankelijk zijn van een selectieprocedure van de RelatieGuide waarbij kennis- en/of competenties worden getoetst.
RelatieGuide behoudt zich het recht voor om landelijke en online opleidingen die zij zelf aanbiedt en die niet in opdracht van een opdrachtgever zijn ontwikkeld en die niet aan het minimum aantal deelnemers voldoen (minder dan 10 deelnemers) te verplaatsen naar en andere locatie en/of datum (zie ook artikel 10). Bij meer aanmeldingen dan er geplaatst kunnen worden, volgt plaatsing in de volgorde van aanmelding.
Over de toelating van een student en het slagen van een student voor een opleiding beslist de RelatieGuide.
Indien een opdrachtgever zich inschrijft en de RelatieGuide deze toelaat tot de opleiding wordt er steeds van uitgegaan dat de opdrachtgever zijn verplichtingen zoals omschreven in artikel 6 volledig nakomt.
Inschrijfformulieren voor opleidingen worden na invulling en verzenden door de student behandeld als een opdrachtbevestiging cq een ondertekende offerte (zie artikel 3).

Artikel 3. OFFERTES

Indien de RelatieGuide op verzoek van opdrachtgever een offerte uitbrengt, wordt er steeds van uitgegaan dat de opdrachtgever zijn verplichtingen zoals omschreven in artikel 6 volledig nakomt.
De door de RelatieGuide gemaakte offertes zijn vrijblijvend en kennen een geldigheidstermijn van 14 dagen, tenzij anders vermeld in de offerte.
De RelatieGuide is slechts aan offertes gebonden indien aanvaarding van de offerte door opdrachtgever binnen de geldigheidstermijn van 14 dagen schriftelijk wordt bevestigd.
Prijzen, genoemd in offertes, zijn vrijgesteld van BTW, tenzij anders aangegeven in de offerte.
Voor het geval een behoorlijke uitvoering van de aan de RelatieGuide verstrekte opdracht met zich meebrengt dat ook werkzaamheden die niet expliciet in de offerte zijn genoemd, worden uitgevoerd, dan wordt de door de opdrachtgever gegeven opdracht geacht zich ook tot die werkzaamheden uit te strekken en worden de daardoor ontstane kosten volgens het bij de RelatieGuide gebruikelijke tarief aan hem in rekening gebracht.

Artikel 4. KOSTEN, TARIEVEN, EN DECLARATIES

Het honorarium van de RelatieGuide is niet afhankelijk van de uitkomsten van de opdracht.
Het honorarium van de RelatieGuide berust op uurtarieven, dagdeeltarieven of een vooraf vastgesteld bedrag aan studiekosten per opleiding tenzij schriftelijk anders overeengekomen in de offerte.
Bedragen zijn altijd exclusief eventueel verschuldigde omzetbelasting, waarbij schriftelijk wordt medegedeeld aan opdrachtgever voor welke diensten opdrachtgever wel en voor welke diensten opdrachtgever geen omzetbelasting verschuldigd is.
Opdrachtgever zal kosten van derden die worden gemaakt door de RelatieGuide in het kader van de opdracht – en in die zin vooraf in de offerte of contract aangegeven – rechtstreeks aan betreffende derde voldoen. Indien betaling aan derden via de RelatieGuide verloopt is de RelatieGuide gerechtigd een voorschot op de kosten te verlangen.
De RelatieGuide vermeldt schriftelijk op welke termijn en op welke wijze het door opdrachtgever aan de RelatieGuide verschuldigde bedrag overgemaakt dient te worden. Tenzij anders wordt overeengekomen, is de betalingswijze van een opleiding(straject) altijd jaarlijks, minimaal twee weken voorafgaande aan de eerste bijeenkomst of activiteit van de RelatieGuide. Opdrachtgever verplicht zich met het ondertekenen van de offerte dan wel opdrachtbevestiging of 2 weken na het insturen van het inschrijfformulier tot het naleven van de schriftelijk overeengekomen betalingswijze.
Ingeval van eventuele bezwaren tegen declaraties van de RelatieGuide dient opdrachtgever deze bezwaren binnen een maand na dagtekening van de betreffende declaraties schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken, bij gebreke waarvan bezwaar tegen de declaraties niet meer mogelijk is en de verschuldigdheid niet meer ter discussie kan worden gesteld.

Artikel 5. UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST

Met de RelatieGuide gesloten overeenkomsten leiden voor de RelatieGuide tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting, waarbij de RelatieGuide gehouden is haar verplichtingen zodanig na te komen, als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap van de RelatieGuide verlangd kan worden.
Voorzover de RelatieGuide voor een juiste nakoming van haar verplichtingen afhankelijk is van informatie van, of medewerking door, de opdrachtgever is de RelatieGuide uit haar verplichtingen ontslagen bij niet-tijdig verstrekken van die informatie of verlenen van die medewerking.
De diensten van de RelatieGuide worden uitgevoerd conform de overeengekomen opzet en begroting.
De begroting wordt verhoogd met de onvoorziene en niet begrote kosten die personen en/of instellingen eventueel in rekening brengen aan de RelatieGuide voor het beschikbaar stellen van gegevens en/of voor het inzetten door hen van menskracht daarbij, een en ander voor zover in overeenstemming met het voorstel.

Artikel 6. VERPLICHTINGEN OPDRACHTGEVER

Opdrachtgever verplicht zich ertoe zijn opdracht volledig en duidelijk te formuleren, minimaal door het volledig en waarheidsgetrouw invullen en toesturen van het inschrijfformulier dan wel het ondertekenen van een offerte dan wel een schriftelijke opdrachtbevestiging daarvan.
Van opdrachtgevers die in de rol van student een opleiding van de RelatieGuide volgen wordt verwacht dat zijn de opleiding in goede orde volgen. Onderdeel daarvan is dat student op zorgvuldige wijze omgaat met informatie over en van (fictieve) clienten die de student in het kader van de opleiding spreekt als ook met de informatie die wordt gedeeld binnen intervisiegroepen. Informatie over (fictieve) clienten wordt geanonimiseerd en eventuele opnamen (beeld/geluid) moeten voldoen aan de AVG-richtlijnen. Daar waar relevant is het beroepsgeheim van toepassing. Indien de opdrachtgever naar het oordeel van de RelatieGuide de goede orde en de voortgang van de opleiding belemmert, kan de RelatieGuide de opdrachtgever in diens rol als student schorsen en vervolgens de overeenkomst met de opdrachtgever eenzijdig ontbinden. Tegen een dergelijke beslissing kan de opdrachtgever binnen 14 dagen schriftelijk bezwaar aantekenen. Er zal geen restitutie van opleidingsgeld plaatsvinden.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan de RelatieGuide aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan de RelatieGuide worden verstrekt. Indien bedoelde gegevens niet tijdig aan de RelatieGuide zijn verstrekt, kan de RelatieGuide uitvoering van de overeenkomst opschorten en/of uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan opdrachtgever in rekening brengen.
In het geval een wijziging van omstandigheden optreedt die voor de uitvoering van de opdracht van belang is, dient opdrachtgever RelatieGuide daarvan terstond op de hoogte te brengen.
De RelatieGuide is niet aansprakelijk voor schade doordat de RelatieGuide is uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar hoorde te zijn.
De opdrachtgever verplicht zich ertoe om kopieën te archiveren van alle informatie die aan de RelatieGuide wordt verstrekt, zulks voor het geval deze informatie bij de RelatieGuide om enige reden in het ongerede zou geraken. Bij niet nakomen van deze verplichtingen zijn wij, zonder dat een nadere overeenkomst daartoe nodig is, gerechtigd om de daardoor veroorzaakte extra kosten volgens het bij de RelatieGuide gebruikelijke tarief aan opdrachtgever in rekening te brengen.
Zonder schriftelijke toestemming van de RelatieGuide is het opdrachtgever niet toegestaan om door de RelatieGuide geproduceerde stukken, waaronder offertes, rapporten, verklaringen en adviezen, aan derden af te staan. Op de materialen die door de RelatieGuide worden gebruikt in haar opleidingen rust copyright. Het copyright berust bij de auteurs of makers van deze materialen.

Artikel 7. WIJZIGING IN DE OPDRACHT

Opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen.
Indien tijdens de uitvoering van de opdracht opdrachtgever nadere opdrachten geeft of de bestaande wenst te wijzigen dan zal dat alleen kunnen met instemming van de RelatieGuide.
Indien de tussentijdse wijziging in de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat door toedoen van de opdrachtgever, zal de RelatieGuide de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien zo’n aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan de opdrachtgever worden bevestigd.
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat essentiële wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht noodzakelijk zijn, wordt in samenspraak tussen RelatieGuide en opdrachtgever bezien welke wijzigingen moeten worden aangebracht, inclusief eventuele gevolgen voor de begroting.
De RelatieGuide kan overgaan tot vervanging van de afgesproken uitvoerend medewerker (docent, supervisor, adviseur e.d.) indien dit noodzakelijk is om redenen van beschikbaarheid van het betreffende personeelslid, diens belastbaarheid in het kader van Arbo- zorg of vanuit de zorg voor een zo hoog mogelijke uitvoeringskwaliteit. In deze gevallen wordt de opdrachtgever van de wijziging op de hoogte gebracht.
Bij verlenging van een studieovereenkomst op verzoek van de opdrachtgever worden – vooraf kenbaar gemaakte – extra kosten in rekening gebracht.
De RelatieGuide behoudt zich het recht voor rooster, opzet, inhoud en indeling van een opleiding te wijzigen. Dit zal niet leiden tot een verlaging van het algemene niveau.

Artikel 8. GEHEIMHOUDING

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke gegevens die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Gegevens zijn vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld dan wel als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Artikel 9. BETALING

Betaling dient te geschieden zonder aftrek van enige korting en, indien niet anders is overeengekomen, binnen twee weken na factuurdatum.
Indien sprake is van een subsidieregeling voor opdrachtgever die van invloed kan zijn op het betalingsgedrag van opdrachtgever wordt schriftelijk vastgelegd op welke wijze betaling aan de RelatieGuide zal geschieden.
De RelatieGuide is ongeacht de overeengekomen betalingsconditie, gerechtigd om vóór aflevering voldoende zekerheid voor de betaling te verlangen van opdrachtgever en de afwerking van de opdracht te staken indien deze zekerheid niet kan worden gegeven.
De RelatieGuide is gerechtigd om op ieder moment van de opdrachtgever een voorschot te vragen dat dekkend is voor de aan de RelatieGuide opgedragen werkzaamheden. Indien de opdrachtgever in gebreke blijft met betrekking tot betaling van het gevraagde voorschot binnen de door de RelatieGuide vastgestelde termijn, dan is RelatieGuide gerechtigd om, zulks naar eigen keuze, de werkzaamheden op te schorten of de relatie met onmiddellijke ingang op te zeggen, opdrachtgever uit te sluiten van deelname aan lesdagen en/of van deelname aan de elektronische leeromgeving, alles zonder dat daardoor enige verplichting tot het betalen van schadevergoeding aan de zijde van de RelatieGuide ontstaat.
Bij afwijking van de betalingstermijn zoals genoemd onder punt 1 van dit artikel zal opdrachtgever over het oorspronkelijke factuurbedrag de wettelijke rente plus administratie- en incassokosten in rekening worden gebracht, zonder dat ingebrekestelling is vereist.
Is de opdrachtgever in verzuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor zijn rekening.
Indien de opdracht is verstrekt door meer dan één opdrachtgever, zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen, zoals in dit artikel aangegeven (ongeacht de tenaamstelling van de declaratie).

Artikel 10. ANNULERINGEN

Indien opdrachtgever een reeds gegeven opdracht in de vorm van een inschrijving voor een door de RelatieGuide aangeboden opleiding 2 weken na inschrijving annuleert, is hij gehouden aan het vergoeden van alle door de RelatieGuide reeds gemaakte kosten (zoals kosten van voorbereiding, locatiehuur, druk van lesmaterialen, etc) aan de RelatieGuide. Bij afmeldingen meer dan 4 weken voor de aanvang van de opleiding wordt 100% van het reeds betaalde inschrijfgeld terugbetaald. Bij afmelding tussen 3 en 4 weken van tevoren wordt 75% van het reeds betaalde inschrijfgeld terugbetaald. Bij afmelding tussen 2 en 3 weken van tevoren wordt 50% van het reeds betaalde inschrijfgeld terugbetaald. Bij afmelding tussen 1 en 2 weken van tevoren wordt 25% van het reeds betaalde inschrijfgeld terugbetaald. Bij afmelding in de laatste week is er geen mogelijkheid tot het terugstorten van het reeds betaalde inschrijfgeld. Cursist of deelnemer kan altijd in overleg met de RelatieGuide overeenkomen de opleiding op een ander moment in te halen. Dit is kosteloos en afhankelijk van het aanbod van de betreffende opleiding.
Indien opdrachtgever tijdens een opleiding(straject) dat reeds opgestart is, besluit af te zien van verdere deelname of uitvoering van het traject, vindt geen restitutie plaats van het overeen gekomen bedrag.
Bij annulering van door de RelatieGuide op verzoek van de opdrachtgever ontwikkelde opleiding (al dan niet ‘in-company’) worden bij annulering tot een maand voor aanvang de daadwerkelijk door de IBCT-Academie gemaakte (door de RelatieGuide te specificeren) kosten in rekening gebracht. Bij annulering binnen een maand voor aanvang is de eerste overeengekomen termijn verschuldigd naast de daadwerkelijk door de IBCT-Academie gemaakte kosten.
RelatieGuide behoudt zich het recht voor om landelijke en online opleidingen die zij zelf aanbiedt en die niet in opdracht van een opdrachtgever zijn ontwikkeld en die niet aan het minimum aantal deelnemers voldoen (minder dan 10 deelnemers) te verplaatsen naar en andere locatie en/of datum. Bij meer aanmeldingen dan er geplaatst kunnen worden, volgt plaatsing in de volgorde van aanmelding.

Artikel 11. OVERMACHT

Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan: elke van de wil van de partijen onafhankelijke c.q. onvoorzienbare omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door opdrachtgever niet meer van de RelatieGuide kan worden verlangd. Onder overmacht wordt in elk geval inbegrepen: brand, vorst-, water-, of stormschade, pandemieën, ander natuurgeweld, bovenmatig ziekteverzuim, diefstal, vernieling van bedrijfsmiddelen en/of -, het niet tijdig leveren van prestaties en/of gegevens door leveranciers of derden, ingrijpen van de overheid en verder alle andere van buiten komende oorzaken, voorzien of niet- voorzien, waarop de RelatieGuide geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor de RelatieGuide niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
In geval van overmacht worden verplichtingen van de RelatieGuide indien mogelijk en gewenst, bijvoorbeeld bij pandemieën, kan de RelatieGuide besluiten om fysieke opleidingsdagen te vervangen door online opleidingsdagen. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van onze verplichtingen niet mogelijk is langer duurt dan acht maanden zijn beide partijen gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst, waarbij een vergoeding van 15% van de geoffreerde kosten in rekening wordt gebracht.
Indien de RelatieGuide bij de intreding van overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zijn gerechtigd het reeds uitgevoerde cq uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Zulks echter alleen indien het reeds uitgevoerde cq uitvoerbare deel een zelfstandige waarde heeft.

Artikel 12. AANSPRAKELIJKHEID

De RelatieGuide is niet aansprakelijk voor bedrijfsschade of welke andere schade dan ook, anders dan door opzet of grove schuld.
Onverminderd hetgeen in het vorige lid is bepaald, is de aansprakelijkheid van de RelatieGuide in alle gevallen beperkt tot een bedrag gelijk aan de netto factuurwaarde van de leverantie, die de aanspraak/vordering van de opdrachtgever en/of derden tot gevolg heeft gehad.
In afwijking van hetgeen in lid 2 van dit artikel is bepaald, wordt bij een opdracht met een looptijd langer dan 2 maanden de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste 2 maanden verschuldigde honorariumgedeelte.
Werknemers van de RelatieGuidekunnen zich beroepen op het in dit artikel bepaalde, als waren zij zelf een contract aangegaan met opdrachtgever.

Artikel 13. UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID

De RelatieGuide is niet aansprakelijk voor kosten en schade ten gevolge van verminking, vernietiging of zoekraken van bestanden en andere informatiedragers van opdrachtgever.
De RelatieGuide is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door het niet functioneren van de gebruikte telecommunicatiemiddelen, infrastructuur of schade ten gevolge van de uitvoering van de diensten of verbinding door derden.
De RelatieGuide is niet aansprakelijk voor eventuele schade die direct of indirect ontstaat door gebreken ten aanzien van inhoud, juistheid e/of volledigheid van de geleverde informatie en/of diensten. Dat geldt tevens voor het, ondanks tijdig verzoeken door de RelatieGuide, niet (op tijd) verstrekken van gegevens door derden, welke gegevens voor de dienstverlening nodig waren of verwerkt hadden moeten worden.
De RelatieGuide is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade.

Artikel 14. EIGENDOMSVOORBEHOUD

De RelatieGuide behoudt zich het eigendom voor van alle aan opdrachtgever verstrekte stukken zoals rapporten, adviezen, voorstellen, concepten, e.d.
Stukken als genoemd in lid 1 van dit artikel mogen niet door opdrachtgever zonder voorafgaande toestemming van de RelatieGuide openbaar worden gemaakt of ter kennis aan derden worden gebracht.
Voorzover auteurs-, merk-, modellen-, handelsnaam- of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op door de RelatieGuide ter uitvoering van de overeenkomst geleverde producten en diensten, is en blijft de RelatieGuide houder (krachtens licenties van derden) respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De opdrachtgever verkrijgt slechts een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dat voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk is. De opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever zijn verstrekt, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-, merk-, model-, handelsnaam-, en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen.
Verkopen of afstaan aan derden van studiemateriaal is op geen enkele wijze toegestaan.
De RelatieGuide behoudt zich het recht voor eventuele schade te verhalen op de opdrachtgever, docent, of derde die handelt in strijd met het hiervoor bepaalde.
De RelatieGuide behoudt tevens het recht de door de uitvoering van de werkzaamheden toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke gegevens ter kennis van derden worden gebracht.

Artikel 15. RETENTIERECHT EN RECHT VAN OPSCHORTING

Indien opdrachtgever in gebreke blijft om de declaratie(s) van de RelatieGuide te betalen, heeft de RelatieGuide het recht om de bescheiden die hij de RelatieGuide ter hand heeft gesteld, alsmede de resultaten van de werkzaamheden van de RelatieGuide, achter te houden en/of deze werkzaamheden op te schorten, totdat integrale betaling van het aan de RelatieGuide toekomende heeft plaatsgevonden.

Artikel 16. KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via het emailadres info@RelatieGuide.nl of per reguliere post gestuurd worden naar: RelatieGuide, Wilkemaheed 49, 9736 BN Groningen.
Om een klacht op effectieve wijze op te kunnen lossen dient de klager de RelatieGuide van de volgende gegevens te voorzien:

naam, adres en telefoongegevens van de klager;
een heldere omschrijving van de klacht;
omschrijving van de opleiding of opdracht waarop de klacht betrekking heeft;
de namen van de betrokken personen.
wat de RelatieGuide kan doen om de klacht weg te nemen.
De RelatieGuide bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk aan de klager.
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
De RelatieGuide handelt de klacht binnen vier weken na de ontvangstdatum van de klacht af. De beslissing zal schriftelijk worden vastgelegd en naar de klager worden gezonden.
Indien van toepassing, kan de klager een klacht indienen bij het Nederlands Instituut voor Psychologen (NIP). De eigenaar van de RelatieGuide (Pieternel Dijkstra) is lid van het NIP (lidmaatschapnummer 94547) en eindverantwoordelijke voor de diensten van de RelatieGuide.
Alle geschillen die tussen de RelatieGuide en opdrachtgever, waaronder de afhandeling van klachten waarover de klager niet tevreden is, kunnen bovendien worden voorgelegd aan de handelskamer van de rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen.

Artikel 17. PERSOONSREGISTRATIE

Door het aangaan van een overeenkomst met de RelatieGuide wordt aan de RelatieGuide toestemming verleend voor automatische bewerking van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. De RelatieGuide zal deze gegevens beheren overeenkomstig de hierop van toepassing zijnde wetgeving.
De RelatieGuide verwerkt persoonsgegevens conform haar Privacy-beleid.

Artikel 18. OVERIGE VOORWAARDEN

Door inschrijving aan de hand van het inschrijfformulier wordt de student verondersteld kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Artikel 19. TOEPASSELIJK RECHT

Op elke overeenkomst tussen de RelatieGuide en opdrachtgever is het Nederlands Recht van toepassing.

Artikel 20. VINDPLAATS ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze voorwaarden zijn te allen tijde op te vragen bij de RelatieGuide. Van toepassing is steeds de meest recente versie cq de versie die gold ten tijde van het tot stand komen van de onderhavige aanbieding of opdracht.

Contactgegevens

Instituut voor Sociale Psychologie

Kometenstraat 13, 9742 EC Groningen

KvK 01152059